Пользователи нового сервиса «МТС ТВ» могут просматривать 130 рейтинговых ТВ-каналов, а также 100 полнометражных фильмов компании Miramax и сериалы BBС. Вместе с тем, по дополнительной подписке абонентам доступны пакеты «Мультфильмы», «Развлечения» и взрослый пакет. В рамках сервиса абоненты получают доступ к ТВ-контенту в едином пакете не только на телевизоре, но и на смартфонах, планшетах, ноутбуках и персональных компьютерах: к одному аккаунту можно подключить до пяти устройств, при этом контент можно смотреть на двух из них одновременно. Функция place-shifting позволит пользователям, начав просмотр на одном устройстве, продолжить его на другом, кроме того, «МТС ТВ» содержит систему персональных рекомендаций и поддерживает работу с социальными сетями.

Сервис доступен клиентам любых провайдеров, для начала просмотра телеканалов пользователям Smart TV достаточно скачать из официального магазина приложений и установить приложение «МТС ТВ», ввести логин (номер телефона) и пароль, который поступит в виде смс-сообщения, а также выбрать способ оплаты: смс-платеж с лицевого счета абонента МТС, посредством банковской карты или любой платежной системы. Интернет-трафик в сети оператора, который используется при просмотре телеканалов и видео, для абонентов МТС не тарифицируется.

«МТС, как универсальный оператор связи, стремится предложить абонентам максимально широкую линейку удобных телеком-сервисов, чтобы каждый мог выбрать для себя наиболее удобное решение. И сегодня мы запускаем интерактивный сервис для «умных телевизоров» - в дополнение к сервисам проводного цифрового телевидения и мобильного ТВ. Мы видим большой потенциал развития услуги, в том числе за счет роста аудитории пользователей. Уже сейчас мы можем предложить интерактивное ТВ миллионам сибиряков, поскольку новый сервис не требует дополнительного строительства сетей, размещения оборудования в жилых домах и обслуживания инфраструктуры. Мы прогнозируем высокий спрос на услугу среди жителей Сибири, которые активно используют современные технологии — наша статистика подключений говорит о том, что количество сибирских абонентов цифрового ТВ ежегодно увеличивается втрое», — отметил директор по маркетингу МТС в Сибири Виктор Сатышев.

На первом этапе приложение доступно для установки на Smart-телевизоры LG, до конца года МТС планирует охватить все модели телевизоров с Connected TV (Samsung, Philips, Panasonic, Sony и другие).

Также для проекта были разработаны специальные "умные" приставки, за счет которых пользователям открывается доступ не только к перечисленным выше услугам, но и к новостным лентам, информации о курсе валют (данный сервис разработан совместно с МТС-Банком, с которым в дальнейшем оператор планирует расширить пул финансовых услуг, предлагаемых абонентам гибридной платформы), состоянию дорог (проект реализован совместно с сервисом "Яндекс. Пробки"), встроенному медиаплееру. Кстати, в будущем МТС рассчитывает сделать возможным подключение данного медиаплеера к облачным хранилищам/сервисам, благодаря которым пользователи смогут просматривать собственные видео и фотографии, не отрываясь от экрана.

По словам Дмитрия Кулаковского, директора по маркетингу и развитию продуктов МГТС, новые приставки также поддерживают формат UHD, а запуск на своих сетях UHD-канала входит в планы развития оператора. Об этом оператор сообщал еще в конце 2014 года. Правда, сейчас эти планы буксуют из-за отсутствия достаточного количества контента.

Помимо прочего, МТС унифицировал для DVB-C, IPTV и DTH-платформ внешнее оформление (это было сделано еще во втором квартале 2015 года) и постарался привести к единому виду контентное предложение.

Техническими партнерами по реализации гибридной платформы МТС стали компании Ericsson, Invision, CTI и другие.

На текущий момент стартовал первый этап реализации проекта, в рамках которого гибридная платформа выходит за рамки столичного региона, где была организована пилотная эксплуатация проекта, в 10 крупнейших городов России — Нижний Новгород, Екатеринбург, Ростов-на-Дону, Новокузнецк, Волгоград, Краснодар, Ижевск, Киров, Белгород и Санкт-Петербург.

Указанные населенные пункты планируется объять до конца 2015 года, а далее МТС будет планово запускать гибридную платформу и в остальных регионах страны, исходя из текущей конкурентной среды и физических масштабов тех или иных городов.


На втором этапе развития проекта, который стартует в начале 2016 года, планируется не только расширить географию, но и перечень дополнительных сервисов, а также включить в гибридную платформу сервисы мобильного ТВ и OTT-портал Stream.

"Нам удалось объединить все пользовательские устройства для создания единой среды потребления медиа-ресурсов: обычные телевизоры и Smart TV, персональные компьютеры и ТВ-приставки, смартфоны и планшеты. Благодаря запуску гибридной платформы во всех средах вещания нашим клиентам станут доступны услуги телевизионного вещания на качественно новом уровне: абоненты МТС получат доступ к интерактивным ТВ-сервисам, где бы они не находились и какое бы устройство не использовали. Мы ожидаем увеличения числа подписчиков платного ТВ и роста ARPU за счет спроса на дополнительные услуги: видео по запросу, мультирум, Catch-up и другие. Кроме того, внедрение гибридной платформы, объединяющей в себе сразу несколько каналов дистрибуции, будет способствовать сокращению расходов на контент", — прокомментировал Василь Лацанич, вице-президент по маркетингу МТС.

В МТС рассчитывают, что уже в первый год коммерческой эксплуатации гибридной платформы МТС удастся как минимум на 1% увеличить свою долю на рынке услуг платного ТВ (речь идет о суммарной доле по сегментам кабельного, спутникового и IP-телевидения; мобильное телевидение здесь не учитывается), и на 15% повысить уровень ARPU от ТВ-услуг. При этом в первом полугодии 2015 года этот показатель уже вырос на 15%. Конкретных цифр по ARPU в МТС не приводят.

Зато отмечают, что порядка 70% новых продаж оператора приходится на double play-пакеты. За минувшие два квартала рост продаж данного предложения составил 14%. Надо сказать, что double-play сейчас является драйвером продаж для МГТС.

К слову об МГТС. Как сообщил Дмитрий Кулаковский, МГТС уже удалось набрать 300 тысяч пользователей гибридной платформы (как раз за счет пилотного запуска проекта в Москве на сетях МГТС), и в ближайший год компания рассчитывает увеличить эту цифру вдвое, до 600 тысяч.

"В следующем году мы существенно упрочим свое положение на ТВ-рынке Москвы", - заявил Кулаковский.

В беседе с "Кабельщиком" Дмитрий также сообщил, что группой МТС рассматривается возможность запуска ТВ-приложений для Smart TV и мобильных платформ. "Это неотъемлемая часть данного проекта. Мы понимаем, что охватив все среды доставки контента, мы должны охватить и все среды распространения контента внутри домохозяйства и за его пределами. Более детально мы сможем рассказать об этом в конце 2015 года", - поделился он.

Кулаковский добавил, что по данным МГТС, в столице на одно домохозяйство сейчас приходится в среднем пять устройств, на которых можно просматривать видео (не считая телевизора). Из них два — это ПК (стационарный компьютер и/или ноутбук) и три — это мобильные устройства (планшеты и смартфорны).

Стоит отметить, что с запуском гибридной платформы группа МТС надеется привлечь новую аудиторию. Если раньше клиентурой ТВ-услуг оператора были преимущественно люди в возрасте от 45 до 55 лет, которым, по большому счету, не так важны различные интерактивные сервисы, то сейчас этот возраст постепенно сдвигается в сторону 36-55 лет. В этой связи МТС рассчитывает заметно увеличить число аудитории в возрасте от 35 до 45 лет, которым как раз должны быть интересны все преимущества гибридного ТВ.

Но и от "старой" аудитории МТС не собирается отказываться. Именно поэтому компания пока не планирует проводить никаких акций по продаже гибридных приставок, чтобы увеличить число "продвинутых" абонентов за счет "традиционных". "Для нас очень важно сделать сервисы гибридного ТВ самостоятельно окупаемыми, без какой-либо каннибализации продуктов друг другом. Поэтому нам не очень бы хотелось снижать цены на гибридное ТВ в регионах в пользу того, чтобы каннибализировать свою же базу DVB-C, - прокомментировала "Кабельщику" Наталья Братчикова. — Мне хотелось бы, чтобы абонент потр****л и хотел именно эту услугу. Поэтому мы готовы не снижать цены и устанавливать их фактически на уровне текущего предложения DVB-C, плюс с небольшой опцией по дельте в стоимости приставки, и зарабатывать на дополнительных услугах".

МТС объявила запрос информации на поставку и внедрение системы мастер-данных Master Data Management (Customer Golden Record), чтобы определить стоимость и потенциальных поставщиков такого решения. Оператор будет принимать предложения по запросу до 9 февраля.

Согласно материалам МТС, система должна управлять клиентскими данными оператора, включая его дочерние компании ОАО "Московская городская телефонная сеть" (МГТС) и ЗАО "Русская телефонная компания" (РТК). Это предусматривает создание централизованного единого хранилища данных, в котором будут храниться профили клиентов - физических, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, включающие персональные данные, атрибутивную информацию, контактные данные, профили соцсетей и т.п. Система также сможет обновлять данные о клиенте.

Master Data Management должна интегрироваться с транзакционными системами оператора (Siebel CRM, FORIS и др.), с единым адресным справочником, с корпоративным информационным хранилищем данных и с информационными системами других компаний АФК "Система": "МТС Банк", Ozon, "Детский мир" и др.

Необходимость такой системы объясняется несколькими причинами. "Информация об абонентах разрозненна, содержится в различных биллингах и ИТ-системах, "МТС Бонус", операционном CRM и т.п. Многие записи о клиентах содержат ошибки, связанные с ручным вводом, а процедуры обслуживания клиентов занимают неоптимальное время", - следует из тендерной документации.

Система управления мастер-данными позволит анализировать полноту данных, выявлять их несогласованность, проводить стандартизацию и обогащение данных, осуществлять их сравнение, искать и выявлять дублирование. Внедрив такую систему, оператор сможет снизить лицензионные риски (связанные с точностью и полнотой персональных данных абонентов), повысить продажи для РТК и "МТС Банка" (увеличить сумму продажи, продать сопутствующий товар), ускорить процесс обслуживания клиентов, улучшить клиентский опыт, систематизировать сбор и обновление контактной информации клиента.

Профиль абонента, помимо персональных данных, будет содержать область для хранения информации о клиентах из социальных сетей и других онлайн-ресурсов, информацию о предпочтительных каналах коммуникаций, об основном контактном номере и e-mail. Кроме того, в него будут добавляться новые разделы. Система управления мастер-данными должна позволять сохранять неструктурированные данные в профиле клиента (фотографии, документы и др.).

Поставщику необходимо будет доработать существующие пользовательские интерфейсы и процессы информационных систем компании, применяемых в процессах продаж и обслуживания клиентов, по поиску клиентов, объединению клиентов в одну запись, подсказкам по уточнению паспортных и адресных данных и др. Система управления мастер-данными должна корректно работать в режиме 24/7.

Систематизировать и обновлять информацию о клиентах стремятся все игроки "большой четверки". По словам пресс-секретаря ПАО "ВымпелКом" Анны Айбашевой, оператор разрабатывает ряд схожих проектов на сети.

По словам руководителя пресс-службы ПАО "МегаФон" Юлии Дорохиной, оператор уже более двух лет использует Единый клиентский каталог, который позволяет получать информацию обо всех SIM-картах, применяемых одним и тем же человеком. Она пояснила, что это помогает компании улучшать качество обслуживания абонентов.

Как рассказала корреспонденту ComNews пресс-секретарь Tele2 Ольга Галушина, структура данных в системах Tele2 изначально была устроена так, что информация об абонентах собирается и отслеживается в едином биллинге. "Это исключает возможные ошибки и ускоряет обслуживание, - уточнила она. - Централизация биллинга обеспечивает высокий уровень клиентоориентированности и эффективности процессов в Tele2". Она выразила уверенность, что внедрение такой системы позволит МТС избежать ошибок в работе с пользовательской информацией и приблизиться к Tele2 по качеству обслуживания.

Управляющий директор компании РАССЭ (ГК "Ай-Теко") Константин Парфенов говорит, что РАССЭ сохраняет вероятность участия в запросе МТС. Внедрение систем Master Data Management в ИТ-ландшафт операторов позволит оптимизировать работу операционных сервисов и повысить эффективность обслуживания клиентов. По словам Константина Парфенова, оценить стоимость проекта такого масштаба нелегко, она включает в себя множество параметров. "В настоящее время, когда одним из трендов ИТ-рынка стала повсеместная оптимизация и снижение операционных расходов, спрос на внедрение подобных решений должен и будет расти", - подчеркнул он.